Автор статьи: консультант по управлению компании «А-Консалтинг» Гулимова Анна.

Если пациент очень хочет жить,
медицина бессильна...

Жил-был на свете... да, вы совершенно правильно подумали — один собственник.

Т.к. дело это на первых порах нехитрое, то, как сотни и тысячи рисковых и амбициозных людей до него, он создал свою мааааленькую компанию (вернее, империю).

Создал, и начал в ней править. Ну, то есть управлять... Хотя нет, империи ведь нужен все-таки не управленец, а правитель, так что именно править.

О том, как складывалось его правление, и пойдет наш сказ.

А для того, чтобы было проще вести повествование, давайте назовем нашего императора простым именем «Х» (Икс).

Завязка истории. Оптимистичная.

Начинался бизнес у Х довольно успешно, тем более что выбрал он сферу хоть и распространенную (продажа канцтоваров), но в плане дополнительных услуг недостаточно насыщенную конкурентами (канцтовары на заказ).

Для оптимизации налогообло... сами понимаете, для чего, Х нарегистрировал аж 8 юридических лиц на себя и родственников, объединив их под общим брендом

«Росстройсельхозпаровозканцтоварыназаказ». Хотя, собственно, название империи нам сейчас не столь важно, сколь интересны происходящие с ней и в ней любопытные истории.

Ну например, Х, как человек очень активный, креативный и, не будем скрывать, весьма импульсивный, регулярно придумывал для компании новые услуги и вводил в ассортимент новые товары. То идею подаст ручки по несколько сот долларов по офисам развозить... То бумагу для принтера из пачки в 500 листов велит разложить в файлики по 10 (вроде как для удобства клиента)... А то найдет для продажи файлы потрясающего черного цвета, да еще и непрозрачные... В общем, начиналась все может и не слишком быстро, но зато позитивно...

Продолжение системное. Грустное.

Время шло, постепенно компания занимала свое (не то чтобы устойчивое, но какое-то) место на рынке, завоевывала своего клиента, и внутри самой компании формировались какие-то устойчивые негласные нормы. Распределение функций в результате сложилось простое: каждый, кто имел счастье в компанию прийти и остаться, вне зависимости от возраста, статуса, должности и пр. делает все. Что может. И что не может тоже. А если что-то все-таки не может — свободен. В общем, при таком подходе приблизительно каждые полгода в компании менялось 60-70, а в «хорошие времена» и 85% персонала. Почти одновременно уходили целые отделы, уходили целыми компаниями люди, ставшие приятелями... Да и просто найти людей, работавших на императора больше полугода, было сложно. По сути, приверженцев компании и истинных «почитателей» императора в компании было всего трое.

Первый — сын императора, чью семью содержал папа, требуя за это выполнения совершенно любых, даже самых неожиданных функций (несчастный парень даже заказы собирал на складе и садился в машину вместо экспедитора, при этом называясь заместителем генерального директора по коммерческим вопросам). Второй — начальник отдела логистики, который неаккуратно стал должен императору деньги за пятикомнатную квартиру, купленную для его большой семьи, и в связи с этим ежемесячно понятия не имел, получит ли он хоть какую-то зарплату, или вся она будет зачислена в счет долга... Именно поэтому все были уверены, что ближайшие лет 20 начальник отдела логистики будет идти в ногу с любимым императором (зачем ему ипотека?..). И третий — главбух, дама в возрасте, которая знала господина Х очень много лет, приспособилась к его стилю правления, простите, управления, да и сама находилась в том возрасте, что уходить куда-либо ей уже не хватало смелости... Хотя, пожалуй, это был единственный человек в империи, который периодически осмеливался открыто высказывать свое мнение, даже если оно и не совпадало с императорским...

Кстати говоря, с системой заработной платы все было налажено и вообще на сказочном уровне. Каждый первый сотрудник компании понятия не имел, сколько денег он сможет положить в свой кошелек в этом месяце. И не только потому, что штрафы плодились и размножались с ужасающей частотой, но и потому, что изначально не было озвучено, за какие такие заслуги сотрудники вообще получают деньги... Конечно, о должностных функциях, описанных в сколь-нибудь понятном документе, сотрудники догадывались... Но видеть их никто не видел!

Таким образом, день зарплаты для людей всегда оказывался днем сюрпризов (хотя, чтобы быть честными, оговоримся, что выплаты производились в строго заданное число каждого месяца, без задержек). И самое главное, некоторые сотрудники, конечно же, задавались вопросом на тему «а почему именно столько?..», но вот до императора такие вопросы доходили очень редко. Просто потому, что из-за недоверия ко всему наемному персоналу, первый комментарий, поступающий от Х к любому посетителю (вне зависимости от тематики визита), выглядел приблизительно так: «что, опять пришел денег просить?! За что?!..», и после долгой паузы: «ну, рассказывай, чего хотел...».

Ну и, конечно, при любом качестве работы и количестве принесенной прибыли, уйти из компании насовсем можно было только с «топором в спине»... Ни об одном сотруднике, покинувшем его, наш Х ни разу не сказал ничего хорошего. Зато о плохом с жаром рассказывал часами (и точно, каждый из приходящих на работу, вне зависимости от пола, возраста и семейного положения, всеми силами стремился обидеть несчастного Х, урвав побольше, и сделав все, чтобы ни секунды не проработать).

Отвлечение первое. Жизнеутверждающее.

В какой-то момент, понимая, что все идет не так уж и гладко, Х даже нанял консультанта по управлению, чтобы повысить эффективность своего с таким трудом взращиваемого бизнеса. Вот только после первого же этапа, — организационной диагностики, начал строго ограничивать их доступ к информации, тематику обсуждаемых вопросов, а то и вовсе отменял предложенные ими (а нередко уже и находящиеся в самом разгаре внедрения) мероприятия и документы... В частности, очень заинтересовал нашего Х вопрос налаживания регулярного менеджмента, а если конкретнее, такой его части, как внедрение в практику регулярных рабочих совещаний. По отделам и для управленческой команды. Для совещаний были разработаны регламенты, для руководителей отделов — форма отчетности, в рамках которой и шли беседы на совещаниях. Совещания начали проводиться... сначала медленно и вяло, постепенно все эффективнее и эффективнее.  Наконец люди поняли, что к чему, приходили подготовленными, постепенно начали решаться проблемы взаимодействия между отделами. И, наконец заработавшие совещания были... отменены! Императором. Ибо надоело его величеству...

Посему, через некоторое время и с консультантом разошелся, находясь в военном положении (вернее, консультант попросту сбежал от такого клиента).

Отвлечение второе. Удивительное.

При всем при этом, Х, будучи человеком высокоинтеллектуальным, честно тратил деньги на обучение персонала... Вот только выбирал, чему, как и когда учить — полностью самостоятельно (и правильно, зачем доверять столь важный выбор каким-то примитивным одноклеточным подчиненным?!).

Вот, к примеру, оплатил получение одним из своих ведущих сотрудников (а если точнее — начальником отдела продаж), по сути, второго высшего образования в сфере менеджмента. Всего-то и дел было — ездить в город N, что за 300 километров от расположения империи, 3 раза в неделю в течение полутора лет (за редким исключением некоторых праздничных дней). И все бы ничего, да параллельно начальнику отдела продаж нужно было еще и присутствовать на собственном рабочем месте все остальные дни в неделю, выполняя стандартный, приблизительно 56-часовой объем текущих задач...

Итог истории был печален, но в целом закономерен — начальник отдела продаж выдержал около трех месяцев подобной гонки, когда он был вынужден появляться на работе к 7 утра, чтобы около 12 дня сорваться в город N на обучение, которое начиналось в 15.00, доучиться до 22.00, примчаться домой в пол-второго ночи после 3,5 часов в дороге, завести будильник на 6 утра... И через день повторить все снова...

А после этого под угрозой собственного увольнения отказался далее посещать данные просветительские мероприятия. Вот так.

Удивительно, но даже после этой истории у нашего Х не пропала тяга к обучению персонала восточным танцам, основам йоги, кулинарии и прочим жизненно необходимым в повседневной жизни навыкам...

Отвлечение третье. Боевое.

Через какое-то время пришла еще одна продуктивная мысль, и император Х объявил в своей империи комендантский час. Т.е. ввел в структуру компании службу охраны, которая фиксировала не только время прихода — ухода сотрудников на рабочие места, но и регламентировала количество визитов, простите, в туалетные комнаты, а также количество туалетной бумаги, потраченной за один такой визит. В случае перерасхода затраты возмещались из заработной платы сотрудника (которая, несмотря на солидный возраст империи, простите, компании на рынке, так и не думала белеть...)

И на свой собственный кабинет император поставил железную дверь с весомым замком. И попасть к нему (даже желая задать 1-2 вопроса по текущим делам) стало возможно, только заранее записавшись на прием! Причем сильно заранее... за 3-5-7-и-более дней... Но оперативное управление и решение почти всех, даже предельно мелких вопросов, осталось за самим Х, и никто не мог его заменить.

А еще начальник службы охраны не разделял клиентов и прочих посетителей. Потому что, несмотря на то, что основной сферой деятельности империи являлись канцтовары на заказ, клиенты иногда приходили за товаром и сами... но вот только после появления службы охраны это перестало быть реальным. Ведь этот мужчина весьма сурового вида требовал у каждого входящего пропуск за подписью императора, или категорически отказывался впускать вовнутрь.

Кульминация, или апофеоз.

В какой-то момент существования империи, в период приближающейся весны и очередного обострения психических заболе..., ой, простите, стремления к внедрению изменений в компании..., императором были в очередной раз произведены очень любопытные шаги. А именно — почти в два раза понижены и без того не баснословные зарплаты, уволен последний из временных управляющих (продержавшись рекордный срок — около 9 месяцев) и в очередной раз повышены планы в полтора раза (хотя сезон на канцтовары закончился вместе с окончанием праздников). В общем, все это привело к тому, что сотрудники, один за одним, потянулись к выходу из империи... Любопытно, что, немного зная императора, многие боялись до последнего озвучить факт увольнения, и даже трудовые книжки добывались ими под предлогом необходимости копирования для кредита в банке... В общем, произошел очередной неожиданный для императора (но весьма предсказуемый) отток кадров из его компании к ближайшему конкуренту, который в это время, успешно расширяясь, привлекал опытных сотрудников не столько деньгами, сколько положительными отзывами «старичков» и устойчивой репутацией на рынке. А вместе с ними — и основной группы клиентов, которые предпочли наработанные отношения с менеджерами довольно сомнительному брэнду «Росстройсельхозпаровозканцтоварыназаказа»...

Для того чтобы расплатиться с долгами, нарастающими как снежный ком из-за временного отсутствия персонала (который, конечно же, был спустя время нанят через молодое и неопытное кадровое агентство) и заказов, пришлось продать весь парк грузового транспорта, занимавшегося развозом и съехать из части арендуемых помещений... В результате и так заметно поредевшая клиентская база сократилась еще вдвое, так как клиентам было «временно» (а, как известно, нет ничего более постоянного, чем временное) предложено забирать товар самовывозом...

Конечно, несмотря на все перипетии, бизнес все-таки остался... Правда, почти в 4 раза в результате сократилось количество работающих (с 54 человек до 15, ведь склад, экспедицию и часть сотрудников других служб, за ненадобностью пришлось уволить) и почти в шесть — объем рынка, потерянного из-за ухода профессиональных менеджеров.

P.S. В интересах реально существующего главного героя этой истории, имена собственные и направление бизнеса изменены.

Статья публиковалась в журнале «Бизнес», №12 (21)/2008. Публикуется с согласия автора.
©Гулимова Анна, 2008. Использование материала без согласия автора запрещено.